İade Politikası

1. Cayma hakkı

Elazizden’den satın alınan ürünler dondurulmuş / hazır gıda niteliğindedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15. maddesi gereği, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallarda cayma hakkı kullanılamaz.

Bu nedenle “vazgeçtim” gerekçesiyle iade kabul edilmez.

2. Yanlış ürün

Siparişinizden farklı bir ürün gönderilmişse, durumu teslimattan sonra en kısa sürede (tercihen 48 saat içinde) 0544 187 23 23 veya siparis@elazizden.com üzerinden bildirin.

Yanlış ürün gönderiminde Satıcı, doğru ürünle değişim yapar. Değişim kargo / sevkiyat masrafları, hatanın Satıcı’dan kaynaklanması halinde Satıcı’ya aittir.

3. Hasarlı veya ayıplı ürün

Teslimat sırasında ambalaj hasarlıysa, durumu kargo / otobüs görevlisi yanında tutanakla tespit etmenizi ve Satıcı’ya bildirmenizi rica ederiz.

Üretim veya sevkiyattan kaynaklanan ayıp halinde Satıcı, yasal çerçevede değişim veya bedel iadesi yollarından uygun olanı uygular.

4. Bedel iadesi

İade edilmesi gereken bir bedel doğduğunda, ödeme mümkün olduğunca aynı yöntemle iade edilir: kartla yapılan ödemeler PayTR üzerinden karta; havale / EFT ile yapılan ödemeler Alıcı’nın bildirdiği banka hesabına aktarılır.

Yasal mevzuatta öngörülen süre içinde, azami 14 gün içerisinde iade tamamlanır.

Havale / EFT iadesi için Alıcı’nın IBAN ve hesap sahibi bilgilerini Satıcı’ya iletmesi gerekir.

5. İade kabul edilmeyen durumlar

Cayma hakkına dayanmayan, “beğenmedim / istemiyorum” talepleri

Alıcı’nın saklama koşullarına uymaması nedeniyle bozulan ürünler

Ambalajı açılmış, kısmen tüketilmiş veya hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünler (ayıp / yanlış ürün halleri hariç)

6. İletişim

İade ve değişim talepleri: 0544 187 23 23 · siparis@elazizden.com

Uyuşmazlıklarda Elazığ Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.